Obchodní podmínky LUNOOA

I. Základní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem a objednatelem vzniklá v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování kurzů, workshopů, webinářů, online programů a individuálního či skupinového poradenství (dále jen „služby“) uzavírané na webových stránkách poskytovatele či prostřednictvím e-mailu/telefonu.
  2. Poskytovatel:
    Lunooa Institut s.r.o., Biskupský dvůr 1152/2, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČ: 24442712, Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 441213
    E-mail: info@lunooa.cz | Telefon: 731 151 115 |
    (dále jen „poskytovatel“)
  3. Objednatel je osoba, která s poskytovatelem uzavře smlouvu. Objednatel může být spotřebitel (fyzická osoba jednající mimo rámec podnikání) nebo podnikatel.
  4. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouvu tvoří objednávka objednatele a její potvrzení poskytovatelem, případně individuální komunikace stran. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před těmito podmínkami. Smlouva se uzavírá v českém jazyce, je archivována v elektronické podobě a není přístupná.

II. Informace na webu

  1. Nabídka služeb je zveřejněna na https://www.lunooa.cz (dále jen „webové stránky“). Prezentace služeb má informativní charakter a nejde o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku.
  2. Poskytovatel může na webu uvádět recenze klientů. Jde o ověřené recenze vycházející z evidence klientů; recenze na platformách třetích osob poskytovatel neověřuje.

III. Uzavření smlouvy

  1. Objednatel si službu objedná prostřednictvím webového formuláře nebo e-mailem/telefonem. Objednávka musí obsahovat identifikaci služby, termín/rozsah, počet účastníků a cenu.
  2. Před odesláním objednávky má objednatel možnost údaje zkontrolovat a změnit. Poskytovatel vychází z jejich správnosti a úplnosti.
  3. Odesláním objednávky (např. stiskem tlačítka „Odeslat a zaplatit“) činí objednatel návrh na uzavření smlouvy.
  4. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky poskytovatelem na e-mail objednatele; součástí potvrzení jsou tyto obchodní podmínky (např. ve formátu PDF).
  5. Smlouvu lze uzavřít i za individuálně dohodnutých podmínek (e-mailem).

IV. Uživatelský účet

  1. Objednateli může být zřízen uživatelský účet; z účtu lze služby objednávat a sledovat jejich historii.
  2. Objednatel je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit přístupové údaje. Nesmí umožnit využívání účtu třetím osobám.
  3. Poskytovatel může účet zrušit zejména při nečinnosti nebo porušení povinností.
  4. Dostupnost účtu může být omezena z důvodu údržby.

V. Cena a platební podmínky

  1. Ceny služeb jsou uvedeny u jednotlivých nabídek na webu včetně informace, co cena zahrnuje. Není-li uvedeno jinak, ceny jsou konečné (včetně všech poplatků).
  2. Způsoby úhrady: bankovním převodem na základě vystavené faktury; je-li aktivní, též online platbou kartou nebo jinou platební metodou uvedenou na webu.
  3. Cena je splatná před poskytnutím služby, nedohodnou-li se strany jinak. Za uhrazenou se považuje dnem připsání částky na účet poskytovatele/úspěšným dokončením online platby.
  4. Nebude-li cena uhrazena včas, poskytovatel není povinen službu poskytnout; může od smlouvy odstoupit a uplatnit storno poplatky dle čl. VII.

VI. Poskytování služeb

  1. Popis, obsah, forma (prezenčně/online) a předpoklady účasti jsou uvedeny u konkrétní služby.
  2. Služby může poskytovat i odborně způsobilá třetí osoba pověřená poskytovatelem; za plnění vůči objednateli odpovídá poskytovatel.
  3. Před zahájením poskytování služby je objednatel povinen na výzvu prokázat oprávnění službu čerpat (např. potvrzující e-mail, vstupenka).
  4. Online služby. Objednatel je povinen zajistit si adekvátní technické vybavení a připojení k internetu. Neúčast či technické potíže na straně objednatele nezakládají nárok na vrácení ceny.
  5. Materiály a záznamy. Pokud je součástí služby přístup do členské sekce, studijní materiály nebo záznam, jde o digitální obsah poskytnutý pro osobní potřebu objednatele. Viz čl. XI (autorské právo).

VII. Změny termínu, storno a náhradníci

  1. Zrušení účasti objednatelem se provádí e-mailem na kontaktní adresu poskytovatele uvedenou v čl. I.
  2. Storno poplatky (kurzy/workshopy/webináře/poradenství):
    • zrušení 30 a více dnů před termínem: 20 % z ceny,
    • zrušení 29–11 dnů před termínem: 50 % z ceny,
    • zrušení 10 dnů a méně před termínem (včetně neúčasti): 100 % z ceny.
      Poskytovatel započte storno poplatek proti vracené částce.
  3. Individuální poradenství – přeobjednání: jednou lze změnit termín nejpozději 24 hodin předem (dostupnost náhradních termínů není garantována). Změna později nebo opakovaně = storno 100 %.
  4. Objednatel může nahradit svou účast jinou osobou, která splní podmínky služby; náklady změny nese objednatel.
  5. Změny ze strany poskytovatele. V nezbytných případech (např. onemocnění lektora, vyšší moc) si poskytovatel vyhrazuje právo změnit termín/lektora. Nabídne náhradní termín, přiměřenou slevu nebo vrácení ceny.

VIII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

  1. Nejde-li o níže uvedené výjimky, má spotřebitel právo dle § 1829 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy uzavřené distančně do 14 dnů od jejího uzavření.
  2. Výjimky dle § 1837 občanského zákoníku:
    a) využití volného času poskytované k určitému datu/období (např. kurz/workshop/webinář v konkrétním termínu) – právo odstoupit nevzniká;
    b) poskytování služeb – pokud bylo plnění zcela poskytnuto s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty; pokud již bylo započato, hradí spotřebitel poměrnou část;
    c) digitální obsah nedodávaný na hmotném nosiči, pokud byl poskytnut s předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a spotřebitel byl poučen, že tím ztrácí právo odstoupit.
  3. Spotřebitel může odstoupit oznámením doručeným poskytovateli (viz vzorový formulář v příloze). Poskytovatel obratem potvrdí přijetí odstoupení.
  4. Vrácení zaplacené ceny proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to na stejný účet, z něhož byla platba provedena, nedohodnou-li se strany jinak.
  5. Od smlouvy mohou odstoupit i obě strany v dalších případech stanovených zákonem nebo touto smlouvou (zejména pro podstatné porušení povinností). Poskytovatel může odstoupit též při nenaplnění minimální kapacity nebo z jiných vážných důvodů; v takovém případě vrátí cenu v plné výši, pokud se nedohodne jinak.

IX. Práva z vadného plnění (reklamace)

  1. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925 občanského zákoníku.
  2. Vadu služby je nutno vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 6 měsíců od poskytnutí.
  3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@lunooa.cz nebo osobně/poštou na adresu uvedenou v čl. I.
  4. Má-li služba vadu, má objednatel právo požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu; nelze-li vadu odstranit včas, může žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy.

X. Vyřizování stížností a mimosoudní řešení sporů

  1. Stížnosti k uzavřené smlouvě či činnosti poskytovatele lze zasílat na kontakty dle čl. I.
  2. Dozor vykonává Česká obchodní inspekce, příslušný živnostenský úřad a Úřad pro ochranu osobních údajů (u zpracování osobních údajů).
  3. Je-li objednatel spotřebitel a vznikne spor, má právo na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (www.coi.cz). Lze využít i platformu ODR Evropské komise (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

XI. Autorská práva a licence

  1. Veškeré materiály, videa, záznamy, pracovní sešity, prezentace, texty a další obsah poskytnutý v rámci služby jsou autorskými díly poskytovatele nebo třetích osob a jsou určeny výhradně pro osobní potřebu objednatele.
  2. Objednateli se poskytuje nepřevoditelná, nevýhradní, územně neomezená licence k užití materiálů pro vlastní studium, a to po dobu přístupu uvedenou u služby (není-li uvedeno, na dobu neurčitou). Není dovoleno obsah šířit, zveřejňovat, dále prodávat, nahrávat na veřejné platformy či jinak zpřístupňovat třetím osobám bez písemného souhlasu.
  3. Vznikne-li v průběhu služby autorské dílo vytvořené objednatelem (např. domácí úkoly, příspěvky v komunitě), poskytuje objednatel poskytovateli bezúplatnou nevýhradní licenci k jeho užití v nezměněné podobě pro účely prezentace a propagace služeb (web, sociální sítě), ledaže objednatel výslovně písemně nesouhlasí.

XII. Ochrana osobních údajů

Zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“ zveřejněném na webových stránkách. Objednatel bere na vědomí, že pro řádné plnění smlouvy je zpracování některých osobních údajů nezbytné.

XIII. Odpovědnost a zdravotní omezení

  1. Obsah služeb (včetně poradenství) má vzdělávací/informační charakter a nenahrazuje individuální lékařskou, psychologickou ani nutriční péči. Řídí-li se objednatel doporučeními v rámci služeb, činí tak s ohledem na svůj zdravotní stav a na vlastní odpovědnost.
  2. Objednatel je povinen poskytovatele předem informovat o významných zdravotních omezeních či jiných okolnostech, které mohou ovlivnit čerpání služeb.

XIV. Komunikace na dálku a náklady

Objednatel souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku. Náklady na internetové připojení a telefon nese objednatel dle svých tarifů.

XV. Závěrečná ustanovení

  1. Pokud v procesu uzavírání smlouvy dojde ke zjevné chybě (např. překlep v ceně), není poskytovatel povinen poskytnout službu za zjevně chybných podmínek a může od smlouvy odstoupit.
  2. Smlouva se uzavírá na dobu určitou – do splnění povinností stran; licence dle čl. XI může být na dobu neurčitou.
  3. Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li objednatelem spotřebitel, též zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  4. Je-li některé ustanovení neplatné/neúčinné, nahradí je ustanovení, jehož smysl je nejbližší; ostatní ustanovení tím nejsou dotčena.
  5. Poskytovatel je oprávněn jednostranně měnit tyto obchodní podmínky; pro objednatele platí znění účinné k datu návrhu na uzavření smlouvy.
  6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2025.

Příloha: Formulář pro odstoupení od smlouvy uzavřené distančně

(vyplňte a pošlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Odstoupení od smlouvy

Adresát:
Lunooa Institut s.r.o.
Biskupský dvůr 1152/2, Nové Město, 110 00 Praha 1
E-mail: info@lunooa.cz

Oznamuji/oznamujeme(), že tímto odstupuji/odstupujeme() od smlouvy o poskytnutí těchto služeb(*):
…………………………………………………………………………………………

Datum objednání()/datum potvrzení(): …………………………………………

Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ………………………………………

Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ……………………………………………………

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: …………………………………………

Datum: …………………………………………

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při zaslání v listinné podobě):
………………………………………………

(*) Nehodící se škrtněte.